كيف يعمل

نحن وكيل الشراء الخاص بك، ولسنا بائعاً. عندما تطلب، تعيّننا لشراء منتجات التبغ التي اخترتها نيابة عنك من بائع في بلد المنشأ، ولترتيب تعبئتها ونقلها بالبريد إليك. إليك بالضبط ما يحدث وما تدفعه.

ما تدفعه الآن، وما قد تدفعه عند الوصول

نحن لا نقدّر رسوم الاستيراد في بلدك ولا يمكننا دفعها عنك. عليك التحقق من القواعد الخاصة ببلدك قبل الطلب.

إذا حدث خطأ ما

طرد مُعاد إلى المرسل (رسوم استيراد غير مدفوعة، رفض، عنوان غير مكتمل، إعادة جمركية): يستلم شريكنا اللوجستي الطرد ويحتفظ به لك بوصفه ملكًا لك. يمكنك إعادة شحنه على نفقتك، أو نعيد بيع البضائع نيابة عنك ونمنحك رصيد المتجر أو استرداداً (مطروحاً منه رسوم تحويل الاسترداد بقيمة €10). القواعد الكاملة موجودة في سياسة الإرجاع وإعادة الشحن والاسترداد.

طرد مصادر من قبل الجمارك أو مفقود: البضائع المصادرة لا تُرجع، وبمجرد تسليم طردك إلى الناقل تكتمل خدمتنا ويسافر على مسؤوليتك، سواء فُقد أثناء النقل أو في بلد الوجهة. مع حماية الشحن، المضافة عند إتمام الطلب حيث تُقدَّم لوجهتك، تختار الاستبدال المجاني، أو رصيد المتجر بما يساوي تكلفة شراء البضائع مضافاً إليها رسوم حماية الشحن، أو استرداد نقدي لتكلفة شراء البضائع مضافاً إليها رسوم الحماية، مطروحاً منه رسوم تحويل الاسترداد بقيمة €10. يُعتبر الطرد المفقود غير مسلَّم عندما يُظهر التتبع عدم حركة لمدة 30 يوماً متتالياً، أو 60 يوماً بعد الإرسال إذا لم يصل؛ الطرد المصادر، في تاريخ إشعار المصادرة. نرسل لك بريداً إلكترونياً عندما يحدث ذلك.

خطأ من جانبنا (عنصر خاطئ، عنوان خاطئ أدخلناه، بيان خاطئ): نعيد الشحن على نفقتنا أو نردّ إليك كل شيء، حسب اختيارك.

موقع واحد، متاجر متعددة

تُعرض المنتجات من جميع المتاجر الإقليمية معاً في المتجر العالمي؛ كل متجر إقليمي يحمل مجموعته الخاصة، تُشترى وتُرسل من بلده الخاص. يُظهر كل منتج المتجر الذي يُشترى منه. ابحث عن شارة الشحن من … Store. كل متجر يشحن فقط إلى البلدان المتاحة له عند إتمام الطلب؛ إذا لم يكن بلدك متاحاً لمتجر واحد، فقد يكون المنتج متاحاً من متجر آخر.

EU Store › ID Store › JP Store › MY Store › KR Store › RS Store ›

KR Store وEU Store سيفتحان قريباً ولا يقبلان الطلبات بعد.

سلة واحدة، متجر واحد

إذا كانت سلتك تحتوي على عناصر من متجر واحد وأضفت منتجًا من متجر آخر، يتيح لك إشعار الاحتفاظ بالمتجر الحالي أو التبديل إلى متجر المنتج الجديد. هل تريد منتجات من متجرين؟ قدّم طلبين منفصلين؛ يتم شراء وإرسال كل منهما بشكل مستقل، مع رقم التتبع الخاص به.

ملخص سريع

للأسئلة الشائعة راجع الأسئلة الشائعة؛ لتفاصيل الدفع راجع طرق الدفع؛ تفاصيل الشركة موجودة في من نحن.