Richtlinie für Rücksendungen, Neuversand und Rückerstattung

1. Das Prinzip

Die Waren werden in Ihrem Auftrag gekauft und gehören Ihnen ab dem Moment des Kaufs. Wir sind Ihr Einkaufsagent, nicht ein Verkäufer: Der Verkäufer nimmt Waren nicht gegen Rückerstattung zurück, und es gibt keine „Rücksendung gegen Rückerstattung“ von Waren, die auf Ihre Anweisung gekauft wurden. Was wir tun können, ist vor dem Kauf zu stornieren, ein zurückgesendetes Paket erneut an Sie zu versenden oder zurückgesendete Waren in Ihrem Auftrag weiterzuverkaufen und Ihnen den Erlös gutzuschreiben. Diese Seite folgt den Ziffern 4, 8 und 12 der Einkaufsagentur-Bedingungen.

2. Stornierung einer Bestellung

  • Bevor Sie zahlen: Sie können jederzeit kostenlos stornieren. Eine Bestellung, die 96 Stunden nach ihrer Aufgabe unbezahlt bleibt, wird automatisch storniert (wir senden drei Tage lang täglich eine Erinnerung).
  • Nach der Zahlung, bevor die Waren gekauft werden: Ihr Auftrag wurde bereits an den Fulfilment-Partner erteilt, sodass ein Teil der Dienstleistung erbracht wurde. Wir stoppen den Kauf, wo wir noch können, und erstatten alles, was Sie bezahlt haben, abzüglich der Beschaffungseinleitungsgebühr von 10 €, dem Festpreis für die bereits geleistete Arbeit; es wird nichts anderes abgezogen. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen. Wenn Sie bezahlt haben, Ihr Auftrag aber noch nicht erteilt wurde (zum Beispiel während eine Zahlung über einen Zahlungsanbieter noch verifiziert wird), erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
  • Nach dem Kauf der Waren: Die Dienstleistung wurde erbracht und die Bestellung kann nicht mehr storniert werden. Die Waren gehören Ihnen; die Abschnitte 4 bis 7 gelten, wenn das Paket zurückkommt.

Der Zeitpunkt, zu dem Ihr Auftrag erteilt wurde, und der Zeitpunkt des Kaufs werden mit Ihrer Bestellung aufgezeichnet.

3. Nicht verfügbare Artikel und Preisunterschiede

Wenn ein Artikel nicht gekauft werden kann, teilen wir Ihnen dies mit und Sie können einen Ersatz oder eine Rückerstattung von allem für diesen Artikel Bezahlten wählen, einschließlich seines Anteils an unserer Einkaufsagentur-Servicegebühr. Wenn der tatsächliche Preis des Verkäufers niedriger ist als der von Ihnen autorisierte Betrag, wird die Differenz Ihrem Konto als Shop-Guthaben gutgeschrieben; wenn er um mehr als die kleine Marge, die wir absorbieren, höher ist, bitten wir um Ihre Zustimmung vor dem Kauf und Sie können den betroffenen Artikel kostenlos stornieren.

4. Wenn ein Paket an den Absender zurückgeschickt wird

Ein Paket kann an den Absender zurückgeschickt werden, weil Einfuhrabgaben nicht bezahlt wurden, das Paket vom Empfänger abgelehnt wurde, die von Ihnen angegebene Adresse unvollständig war oder die Zollbehörde es zurückgeschickt hat. Sie sind dafür verantwortlich, die Sendungsverfolgung Ihres Pakets zu verfolgen und auf Ihr Transportunternehmen und Ihre Zollbehörde zu reagieren; wenn unsere Systeme eine Rücksendung erkennen, können wir Sie ebenfalls benachrichtigen, aber dies ersetzt nicht Ihre eigene Verantwortung.

Ein zurückgesandtes Paket wird von unserem Fulfilment-Partner im Ursprungsland als Ihr Eigentum für Sie empfangen und verwahrt. Der Verkäufer nimmt Waren nicht gegen Rückerstattung zurück. Innerhalb der in unserer Mitteilung angegebenen Frist, die mindestens 30 Tage beträgt, wählen Sie Neuversand (Abschnitt 6) oder Weiterverkauf in Ihrem Auftrag (Abschnitt 7); wenn Sie nicht wählen, werden die Waren in Ihrem Auftrag weiterverkauft (Abschnitt 7).

5. Wiedereinfuhrabgaben im Ursprungsland

Die Zollbehörde des Ursprungslandes kann Zölle oder Steuern erheben, bevor ein zurückgesendetes Paket freigegeben wird (zum Beispiel kann der japanische Zoll Tabaksteuer auf Tabakprodukte erheben, die nach Japan zurückkehren). Der Betrag wird von der Behörde festgelegt, nicht von uns. Wenn dies geschieht, benachrichtigen wir Sie mit der Zollveranlagung und Sie wählen innerhalb der von der Zollbehörde erlaubten Frist (normalerweise 7 Tage ab unserer Mitteilung):

  • Sie zahlen die Abgaben: Wir geben das Paket nach Erhalt Ihrer Zahlung frei und senden Ihnen die Zollveranlagung und unseren Zahlungsnachweis; die Waren werden dann für einen Neuversand oder einen Weiterverkauf aufbewahrt.
  • Aufgabe: wenn Sie die Zahlung ablehnen oder innerhalb der Frist nicht antworten, wird das Paket nicht abgeholt und der Zollbehörde des Ursprungslandes überlassen, die darüber verfügt. Es entsteht kein Guthaben und kein Betrag wird erstattet. Wenn Sie die Wiedereinfuhrabgaben zahlen, nachdem das Paket aufgegeben wurde, geben wir es nur frei, wenn die Zollbehörde es noch verwahrt; wenn es bereits entsorgt wurde, erstatten wir diese Zahlung auf das Konto zurück, von dem Sie gezahlt haben.

6. Neuversand

Sie können uns bitten, die Waren an dieselbe oder eine andere Adresse erneut zu versenden. Sie zahlen das neue Porto, die Fulfilment-Bearbeitungsgebühr für den neuen Versand und etwaige Wiedereinfuhrabgaben (Abschnitt 5) vor dem Versand. Die Waren werden in dem Zustand erneut versandt, in dem sie zurückgegeben wurden; wenn sie während des Transports beschädigt wurden, werden sie so versandt, wie sie sind, weil sie Ihr Eigentum sind. Stornierung eines erneuten Versands. Bis das erneut versandte Paket an den Postbeförderer übergeben wird, können Sie den erneuten Versand stornieren. Wenn Sie dafür bezahlt haben, erstatten wir das Porto und die Fulfilment-Bearbeitungsgebühr vollständig über dieselbe Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen; es fällt keine Beschaffungseinleitungsgebühr an, da keine Waren gekauft werden. Ein erneuter Versand, der nicht innerhalb von 96 Stunden bezahlt wird, wird automatisch storniert. In beiden Fällen bleiben Ihre zurückgegebenen Waren für Sie aufbewahrt, und Sie können auf Ihrer Bestellseite erneut zwischen erneutem Versand und Weiterverkauf wählen, bis die Frist für Ihre Wahl abläuft; ohne eine Wahl werden die Waren in Ihrem Auftrag weiterverkauft (Abschnitt 7). Sobald das erneut versandte Paket versandt wurde, kann der erneute Versand nicht mehr storniert werden. Wir versenden die Waren einer Bestellung höchstens zweimal erneut; wird auch das zweite erneut versandte Paket zurückgesandt, werden die Waren in Ihrem Auftrag weiterverkauft, sofern Sie nicht die Abholung durch Ihr eigenes Transportunternehmen veranlassen (Einkaufsagentur-Bedingungen, Ziffern 12.4 und 12.6).

7. Weiterverkauf in Ihrem Auftrag: Shop-Guthaben oder Rückerstattung

Durch Annahme der Einkaufsagentur-Bedingungen ermächtigen Sie uns, ohne weitere Anfrage zurückgegebene Waren in Ihrem Auftrag an einen anderen Kunden weiterzuverkaufen, der dasselbe Produkt bestellt. Wenn der Verkäufer der Waren auch unser Fulfilment-Partner ist (RS Store und MY Store), ist der Weiterverkauf abgeschlossen, wenn dieser Lieferant die Waren zu den Warenbeschaffungskosten wieder in seinen Bestand aufnimmt; dies ist die Form, in der der Weiterverkauf erfolgt, und keine Rücksendung gegen Rückerstattung. Wenn ein solcher Weiterverkauf abgeschlossen ist, erhalten Sie nach Ihrer Wahl (a) Shop-Guthaben in Höhe der Warenbeschaffungskosten oder (b) eine Rückerstattung der Warenbeschaffungskosten abzüglich einer Rückerstattungs-Überweisungsgebühr von 10 €, gezahlt über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode, wenn dieser Anbieter Rückerstattungen unterstützt, andernfalls per Banküberweisung, innerhalb von 14 Tagen nach dem Weiterverkauf. Die Rückerstattungs-Überweisungsgebühr ist eine Pauschalgebühr für die Bearbeitung einer Rückerstattung an Ihre Zahlungsmethode, einschließlich der damit verbundenen Bank- und Zahlungsanbietergebühren; sie ist für jede Rückerstattung gleich und wird nicht pro Transaktion aufgeschlüsselt. Wenn Sie Versandschutz gewählt haben, wird dessen Prämie dem Shop-Guthaben oder der Rückerstattung hinzugefügt. Wenn Sie keine Wahl getroffen haben, gilt Shop-Guthaben; Sie können stattdessen die Rückerstattung verlangen, bis das Shop-Guthaben verwendet wird. Nichts wird gutgeschrieben oder erstattet, bis tatsächlich ein Weiterverkauf stattgefunden hat. Waren, die aufgrund ihres Zustands nicht weiterverkauft werden können, werden nicht gutgeschrieben oder erstattet. Waren, die sechs Monate nach ihrer Rücksendung unverkauft bleiben, können entsorgt werden; Sie werden mindestens 14 Tage vor der Entsorgung informiert, und bis dahin können Sie einen erneuten Versand verlangen, sofern für Ihre Bestellung noch einer möglich ist.

8. Was nicht erstattet wird

Unsere Einkaufsagentur-Servicegebühr, das ursprüngliche Porto, die Fulfilment-Bearbeitungsgebühr und etwaige Zahlungsanbieter- oder Bankgebühren werden bei einem zurückgegebenen Paket nicht erstattet, da die Dienstleistung erbracht wurde. Wenn Sie Versandschutz gewählt haben, bleibt dieser bei Ihren Waren: Ein erneuter Versand in ein Land, für das Versandschutz angeboten wird, ist durch denselben Versandschutz ohne neue Prämie abgedeckt. Wenn Sie einen erneuten Versand in ein Land verlangen, für das Versandschutz nicht angeboten wird, erfolgt der erneute Versand ohne ihn, und die Prämie wird Ihrem Konto als Shop-Guthaben gutgeschrieben, sobald das Paket versandt wird. Bei einem Weiterverkauf wird die Prämie Ihrem Shop-Guthaben oder Ihrer Rückerstattung hinzugefügt (Ziffer 12.5).

9. Unser Fehler

Wenn eine Rücksendung, ein falscher Artikel oder ein fehlgeschlagener Versand aus unserem Fehler resultiert (zum Beispiel eine von uns falsch eingegebene Adresse, eine falsche Erklärung oder Versand in ein Land, das wir nicht bedienen), versenden wir auf unsere Kosten erneut oder erstatten alles, was Sie bezahlt haben, nach Ihrer Wahl.

10. Shop-Guthaben

Shop-Guthaben wird Ihrem Konto gutgeschrieben, kann für jede Bestellung verwendet werden und ist ab dem Ausstellungsdatum 12 Monate gültig.

11. Vom Zoll beschlagnahmte oder verlorene Pakete

Von der Zollbehörde des Bestimmungslandes beschlagnahmte oder vernichtete Waren werden nicht zurückgesandt, und ein nach dem Versand auf dem Transportweg oder im Bestimmungsland verlorenes Paket liegt in Ihrem Risiko (Einkaufsagentur-Bedingungen, Ziffern 10.4 und 13). Ein Paket wird am Datum einer Zollbeschlagnahmemitteilung als unzugestellt behandelt oder, wenn es verloren ist, wenn die Sendungsverfolgung 30 aufeinanderfolgende Tage keine Bewegung gezeigt hat oder 60 Tage nach Versand, wenn es nicht angekommen ist, es sei denn, das letzte Sendungsverfolgungsereignis erfordert eine Handlung von Ihnen; wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn dies geschieht. Beschlagnahme und Verlust sind nur durch Versandschutz abgedeckt, wenn Sie ihn an der Kasse hinzugefügt haben. Ein Paket auf dem Rückweg zum Absender ist kein verlorenes Paket: die Abschnitte 4 bis 7 gelten dafür.

Fragen: [email protected]. Im Falle von Abweichungen zwischen dieser Seite und den Einkaufsagentur-Bedingungen haben die Bedingungen Vorrang.