Verfolgen Sie eine Bestellung von Anfang bis Ende. Wählen Sie bei jedem Schritt, was passiert, und sehen Sie, was es für Sie bedeutet.
Alle Schritte anzeigen
Sie geben Ihre Bestellung auf
Sie wählen Ihre Waren aus und setzen das Häkchen bei der Einkaufsagentur-Vollmacht. Damit beauftragen Sie uns als Ihren Einkaufsagenten: Wir kaufen die Waren in Ihrem Auftrag und in Ihrem Namen bei einem Verkäufer im Ursprungsland, bis zu dem an der Kasse festgelegten Warenbetrag. Ziffer 4.1
Wo es für Ihr Zielland angeboten wird, können Sie an der Kasse Versandschutz hinzufügen. Ziffer 13.4
Sie bezahlen
Ihr Beschaffungsauftrag geht automatisch an unseren Fulfilment-Partner, sobald Ihre Zahlung bestätigt ist. Bei einer Banküberweisung ist Ihre Zahlung bestätigt, wenn die Überweisung auf unserem Konto eingeht. Ziffer 4.2
Ich habe den vollen Betrag bezahlt
Ihre Bestellung geht weiter
Ihre Zahlung ist bestätigt und Ihr Beschaffungsauftrag wird sofort erteilt. Jeden Schritt können Sie auf Ihrer Bestellseite verfolgen. Ziffer 4.2
Ich habe weniger als den Gesamtbetrag bezahlt
Teilzahlung
Einen kleinen Fehlbetrag übernehmen wir aus unserer Servicegebühr: höchstens 5 €, und höchstens einen kleinen, für Ihren Store festgelegten Prozentsatz der Bestellsumme (nie mehr als 5 %). Ist der Fehlbetrag größer, erfassen wir eine Teilzahlung und teilen Ihnen den Restbetrag mit. Gekauft wird erst, wenn der volle Betrag eingegangen ist. Ziffer 4.7
Ich zahle den Restbetrag rechtzeitig
Ihre Bestellung geht weiter
Sobald der volle Betrag eingegangen ist, wird Ihr Beschaffungsauftrag erteilt, und Ihre Quittung zeigt beide Zahlungen.
Der Restbetrag geht nicht ein
Bestellung storniert, volle Rückerstattung
Ist der Restbetrag nicht innerhalb von 72 Stunden nach unserer Mitteilung eingegangen, wird die Bestellung storniert und der bezahlte Betrag innerhalb von 14 Tagen vollständig über dieselbe Zahlungsart erstattet. Ziffer 4.7
Ich habe noch nicht bezahlt
Noch hat nichts begonnen
Sie können jederzeit kostenlos stornieren. Wir senden Ihnen drei Tage lang täglich eine Zahlungserinnerung; eine Bestellung, die 96 Stunden nach ihrer Aufgabe noch unbezahlt ist, wird automatisch storniert. Ziffer 4.3
Ich möchte nach der Zahlung stornieren
Stornierung nach der Zahlung
Bevor die Waren gekauft sind: Wir stoppen den Kauf, soweit das noch möglich ist, und erstatten alles, was Sie bezahlt haben, abzüglich der Beschaffungseinleitungsgebühr von 10 €, innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsart. Wurde Ihr Beschaffungsauftrag noch nicht erteilt (zum Beispiel während eine Zahlung noch geprüft wird), erstatten wir alles, was Sie bezahlt haben, vollständig. Ziffer 4.4
Nachdem die Waren gekauft sind: Ihr Recht zur Stornierung endet, denn die Waren gehören Ihnen. Ziffer 4.5
Wir kaufen die Waren in Ihrem Auftrag
Ihre Waren werden in Ihrem Namen beim Verkäufer im Ursprungsland gekauft. Je nach Store ist der Verkäufer ein lizenzierter Einzelhändler vor Ort, bei dem unser Fulfilment-Partner einkauft, oder der lizenzierte Lieferant, der zugleich unser Fulfilment-Partner ist. Ab diesem Moment gehören die Waren Ihnen. Ziffer 2.4 Ziffer 4.5 Ziffer 14.1
Der Preis entspricht der Vollmacht
Nichts ändert sich
Die Waren werden zum bevollmächtigten Betrag gekauft und für den Versand vorbereitet.
Der Preis des Verkäufers ist niedriger
Sie erhalten die Differenz
Die Differenz wird Ihrem Konto als Shop-Guthaben gutgeschrieben. Ziffer 8.2
Der Preis des Verkäufers ist höher
Ohne Ihre Zustimmung zahlen Sie nie mehr
Wir übernehmen die Erhöhung selbst oder, wenn sie mehr ist, als wir übernehmen können, bitten wir vor dem Kauf um Ihre Zustimmung. Wir fragen per E-Mail und warten bis zu dem in der E-Mail genannten Datum auf Ihre Antwort, bevor wir kaufen. Sie können den betroffenen Artikel dann kostenlos stornieren. Ziffer 8.2
Ein Artikel ist nicht verfügbar
Sie entscheiden
Wir teilen es Ihnen mit, und Sie wählen einen Ersatz oder eine Rückerstattung von allem, was Sie für diesen Artikel bezahlt haben, einschließlich seines Anteils an unserer Gebühr. Bitte entscheiden Sie bis zu dem Datum in unserer E-Mail. Ziffer 8.3
Ihr Paket wird versandt
Der Fulfilment-Partner übergibt Ihr Paket als Absender an das Postunternehmen, und die Zollanmeldung erfolgt in Ihrem Namen als Importeur. Sie erhalten die Sendungsnummer. Unsere Leistung für die Bestellung ist damit erbracht. Ziffer 10.1 Ziffer 10.4
Unterwegs: Was kann passieren?
Die meisten Pakete kommen einfach an. Hier sind die anderen Fälle und was Sie jeweils tun können.
Es kommt an
Angekommen
Das war es schon. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Bestellung und freuen uns, wenn Sie uns erzählen, wie es gelaufen ist.
Alles ist in Ordnung
Viel Freude mit Ihrer Bestellung
Vielen Dank für Ihre Bestellung bei uns.
Mit der Lieferung stimmt etwas nicht
Sagen Sie uns, was nicht stimmt
Antworten Sie mit einem Foto auf Ihre Bestell-E-Mail, und wir sehen es uns sofort an.
Es ist unser Fehler (falscher Artikel, von uns falsch eingegebene Adresse)
Wir bringen es in Ordnung
Wir erbringen die Leistung auf unsere Kosten erneut oder erstatten alles, was Sie bezahlt haben, ganz wie Sie möchten. Ziffer 16.2
Verpackung, Packungsgröße oder Sprache der Warnhinweise sehen anders aus
Waren des Ursprungsmarkts
Verpackungen, Packungsgrößen, die Sprache der Gesundheitswarnhinweise und Produktversionen sind die des Ursprungsmarkts und können von denen in Ihrem Land abweichen. Die Waren werden so geliefert, wie sie der Verkäufer im Ursprungsland verkauft; das ist daher kein Mangel. Ziffer 18.1
Einfuhrabgaben werden verlangt
Sie zahlen sie in Ihrem Land
Als Importeur zahlen Sie Zölle, Steuern oder Bearbeitungsgebühren des Zustellers in Ihrem Land direkt an den Zusteller oder den Zoll. Diese Abgaben sind nicht Teil Ihrer Bestellsumme. Ziffer 11.2
Ich zahle sie
Angekommen
Der Zusteller übergibt das Paket, sobald die Abgaben bezahlt sind.
Ich zahle nicht oder nehme das Paket nicht an
Das Paket geht zurück
Das Paket geht zurück ins Ursprungsland. Was dann passiert, sehen Sie unter „Das Paket kommt zurück“. Ziffer 12.2
Das Paket kommt zurück
Ihre Waren werden für Sie aufbewahrt
Ein zurückgesandtes Paket wird vom Fulfilment-Partner im Ursprungsland entgegengenommen und für Sie aufbewahrt. Die Waren gehören Ihnen; der Verkäufer nimmt sie nicht zurück, daher wird eine Rücksendung nicht wie ein Kauf im Geschäft erstattet. Sie wählen dann innerhalb der in unserer Mitteilung genannten Frist, die mindestens 30 Tage beträgt, eine erneute Versendung oder einen Weiterverkauf. Ziffer 12.1 Ziffer 12.2
Bei einer Rücksendung nicht erstattet werden: unsere Einkaufsagentur-Servicegebühr, das ursprüngliche Porto und die Fulfilment-Bearbeitungsgebühr, weil die Leistung erbracht wurde. War die Rücksendung unser Fehler, versenden wir erneut auf unsere Kosten oder erstatten alles, ganz wie Sie möchten. Ziffer 12.7 Ziffer 12.8
Der Zoll im Ursprungsland verlangt Wiedereinfuhrabgaben
Zahlen oder aufgeben
Manche Ursprungsländer erheben Steuern, wenn Waren zurückkommen (zum Beispiel die japanische Tabaksteuer). Wir senden Ihnen den Abgabenbescheid, und Sie entscheiden innerhalb der vom Zoll gewährten Frist, normalerweise 7 Tage. Ziffer 12.3
Ich zahle die Abgaben
Freigegeben und für Sie aufbewahrt
Wir lösen das Paket aus, sobald Ihre Zahlung eingeht, und senden Ihnen den Bescheid und unseren Zahlungsnachweis. Dann wählen Sie eine erneute Versendung oder einen Weiterverkauf. Ziffer 12.3
Ich zahle nicht oder antworte nicht
Dem Zoll überlassen
Das Paket wird nicht abgeholt und der Zollbehörde überlassen, die es vernichtet. Es entsteht kein Guthaben, und nichts wird erstattet. Geht Ihre Zahlung danach ein und hat der Zoll das Paket bereits vernichtet, erstatten wir diese Zahlung auf das Konto, von dem sie kam. Ziffer 12.3
Bitte erneut an mich senden
Erneute Versendung
Vor dem Versand zahlen Sie das neue Porto, die Fulfilment-Bearbeitungsgebühr und gegebenenfalls die Wiedereinfuhrabgaben aus dem vorigen Schritt. Eine unbezahlte erneute Versendung wird nach 96 Stunden storniert, und Ihre Waren werden weiter aufbewahrt. Bis das Paket dem Zusteller übergeben ist, können Sie die erneute Versendung stornieren und erhalten diese Beträge vollständig zurück. Hatten Sie Versandschutz, deckt er die erneute Versendung ohne neue Prämie. Ziffer 12.4 Ziffer 12.7
In meinem Auftrag weiterverkaufen
Weiterverkauf
Wir verkaufen die Waren in Ihrem Auftrag an einen anderen Kunden weiter, der dasselbe Produkt bestellt; ist der Verkäufer zugleich unser Fulfilment-Partner (RS Store und MY Store), ist der Weiterverkauf abgeschlossen, sobald die Waren wieder in seinen Bestand übernommen werden. Gutgeschrieben oder erstattet wird erst, wenn ein Weiterverkauf tatsächlich stattgefunden hat. Danach wählen Sie Shop-Guthaben in Höhe der Warenbeschaffungskosten oder eine Rückerstattung dieses Betrags abzüglich einer Rückerstattungs-Überweisungsgebühr von 10 €; hatten Sie Versandschutz, kommt dessen Prämie hinzu. Wenn Sie nicht wählen, gilt Shop-Guthaben. Ziffer 12.5 Ziffer 12.7
Ich entscheide mich nicht
Für den Weiterverkauf aufbewahrt
Wenn Sie nicht innerhalb der Frist in unserer Mitteilung (mindestens 30 Tage) wählen, werden die Waren für einen Weiterverkauf in Ihrem Auftrag aufbewahrt, und Sie erhalten Shop-Guthaben, wenn sie verkauft sind (bis das Guthaben verwendet ist, können Sie stattdessen die Rückerstattung verlangen). Waren, die sechs Monate nach ihrer Rücksendung noch nicht verkauft sind, können entsorgt werden; wir informieren Sie vorher, und bis dahin können Sie jederzeit eine erneute Versendung verlangen. Ziffer 12.4 Ziffer 12.5 Ziffer 12.6
Der Zoll beschlagnahmt das Paket
Vom Zoll beschlagnahmt
Beschlagnahmt oder vernichtet der Zoll Ihres Landes die Waren, werden sie nicht zurückgegeben. Ein Einspruch ist Sache zwischen Ihnen als Importeur und dieser Behörde. Bitte senden Sie uns den Bescheid; er legt das Datum des Verlusts fest. Ziffer 13.1 Ziffer 13.5
Ich habe Versandschutz
Sie wählen eine Abhilfe
- Ersatz: Wir kaufen dieselben Waren erneut und senden sie ohne weitere Kosten.
- Shop-Guthaben: die Warenbeschaffungskosten zuzüglich der Versandschutz-Prämie.
- Barerstattung: derselbe Betrag abzüglich einer Rückerstattungs-Überweisungsgebühr von 10 €.
Wählen Sie innerhalb von 30 Tagen, nachdem das Paket als nicht zugestellt gilt, und in jedem Fall innerhalb von 120 Tagen nach dem Versand. Versandschutz bietet eine Abhilfe pro Bestellung: Ein Ersatzpaket, das selbst beschlagnahmt wird oder verloren geht, ist nicht erneut gedeckt. Kommt das ursprüngliche Paket doch noch an, teilen Sie uns das bitte mit: Shop-Guthaben wird zurückgebucht, eine Barerstattung ist zurückzuzahlen, und für einen Ersatz zahlen Sie dessen Warenbeschaffungskosten. Ziffer 13.4 Ziffer 13.5
Ich habe keinen Versandschutz
Der Verlust liegt bei Ihnen
Nach dem Versand reisen die Waren auf Ihr Risiko. Von uns gibt es keine Abhilfe, und ein Einspruch oder eine Nachforschung ist Sache zwischen Ihnen und der Zollbehörde oder dem Postunternehmen Ihres Landes. Bei künftigen Bestellungen können Sie an der Kasse Versandschutz hinzufügen, wo er für Ihr Zielland angeboten wird. Ziffer 13.1 Ziffer 13.2
Das Paket geht verloren
Gilt als nicht zugestellt
Ein Paket gilt als nicht zugestellt, wenn die Sendungsverfolgung 30 Tage lang keine Bewegung zeigt oder wenn es 60 Tage nach dem Versand nicht angekommen ist, je nachdem, was zuerst eintritt, es sei denn, der letzte Eintrag wartet auf Sie (zum Beispiel Einfuhrabgaben oder eine Abholung). Einen Nachforschungsantrag beim Postunternehmen Ihres Landes können nur Sie als Empfänger stellen. Wir schicken Ihnen eine E-Mail, wenn Ihr Paket als nicht zugestellt gilt, und senden Ihnen damit die Sendungsverfolgung. Ziffer 13.2 Ziffer 13.3
Ich habe Versandschutz
Sie wählen eine Abhilfe
- Ersatz: Wir kaufen dieselben Waren erneut und senden sie ohne weitere Kosten.
- Shop-Guthaben: die Warenbeschaffungskosten zuzüglich der Versandschutz-Prämie.
- Barerstattung: derselbe Betrag abzüglich einer Rückerstattungs-Überweisungsgebühr von 10 €.
Wählen Sie innerhalb von 30 Tagen, nachdem das Paket als nicht zugestellt gilt, und in jedem Fall innerhalb von 120 Tagen nach dem Versand. Versandschutz bietet eine Abhilfe pro Bestellung: Ein Ersatzpaket, das selbst beschlagnahmt wird oder verloren geht, ist nicht erneut gedeckt. Kommt das ursprüngliche Paket doch noch an, teilen Sie uns das bitte mit: Shop-Guthaben wird zurückgebucht, eine Barerstattung ist zurückzuzahlen, und für einen Ersatz zahlen Sie dessen Warenbeschaffungskosten. Ziffer 13.4 Ziffer 13.5
Ich habe keinen Versandschutz
Der Verlust liegt bei Ihnen
Nach dem Versand reisen die Waren auf Ihr Risiko. Von uns gibt es keine Abhilfe, und ein Einspruch oder eine Nachforschung ist Sache zwischen Ihnen und der Zollbehörde oder dem Postunternehmen Ihres Landes. Bei künftigen Bestellungen können Sie an der Kasse Versandschutz hinzufügen, wo er für Ihr Zielland angeboten wird. Ziffer 13.1 Ziffer 13.2
Hier werden die üblichen Fälle in einfachen Worten erklärt. Weicht etwas hiervon von den Einkaufsagentur-Bedingungen ab, gelten die Bedingungen.
Global
EU Store
ID Store
JP Store
KR Store
MY Store
RS Store
