FAQ

Nosotros no. Somos su agente de compras. Cuando realiza un pedido, nos designa para comprar la mercancía que ha elegido por cuenta de usted y en su nombre a un vendedor en el país de origen, y para organizar su embalaje y transporte postal hasta usted. El vendedor depende de la tienda desde la que realice el pedido: un minorista de tabaco local con licencia, a quien nuestro socio logístico o representante de aprovisionamiento compra para usted, o un proveedor de tabaco independiente con licencia que le vende a usted y también actúa como nuestro socio logístico. El vendedor se identifica en los documentos emitidos con su pedido.

No mantenemos existencias, nunca somos propietarios de la mercancía y no añadimos nada al precio del vendedor. Somos su único punto de contacto para todo lo relacionado con su pedido. Las reglas completas están en nuestras Condiciones de la agencia de compras; los roles se explican en Cómo funciona.

Cada «Store» de este sitio web (por ejemplo, el JP Store) es la selección de productos comprados por cuenta de usted en ese país y enviados desde allí por nuestro socio logístico; un store no es un vendedor ni el remitente de su paquete.

Es su instrucción para nosotros. Al marcarla, nos nombra como su agente de compras para ese pedido, nos autoriza a gastar hasta el importe de la mercancía fijado en la moneda de origen, confirma la declaración aduanera que se hará en su nombre y nos pide que comencemos tan pronto como se confirme su pago. Su pedido es una instrucción de aprovisionamiento, no una compra a nosotros.

El subtotal se divide en tres líneas: el Coste de aprovisionamiento de la mercancía (el precio del vendedor, fijado en la moneda de origen), los Gastos de gestión logística (la tarifa de embalaje y envío del socio logístico) y nuestra Comisión de servicio de la agencia de compras. El franqueo internacional, la Protección de Envío opcional y, para la RS Store, la Tarifa de procesamiento de exportación del vendedor se muestran como líneas separadas. El total mostrado en el momento de pagar es el total que usted nos abona.

Los derechos de importación, impuestos y tarifas de gestión del transportista en su país no están incluidos; como importador, los paga directamente si se aplican (consulte Normas aduaneras y de importación más abajo). Si no se puede comprar un artículo, se lo comunicamos y puede elegir un reemplazo o un reembolso de todo lo pagado por ese artículo, incluida su parte de nuestra comisión.

Sí. La mercancía se compra para su pedido a minoristas o proveedores con licencia en el país de origen y se suministra tal como se vende allí, en su embalaje original sin abrir. El embalaje, los tamaños de paquete, el idioma de las advertencias sanitarias y las versiones de productos son los del mercado de origen. No somos fabricantes y no estamos afiliados a ninguna marca de tabaco ni distribuidor; consulte nuestra página Acerca de nosotros y Descargo de responsabilidad sobre marcas comerciales.

Sí. Nuestro servicio está disponible únicamente para adultos de 18 años o más, o la edad mínima superior para productos de tabaco en su país, y solo para uso personal. Al realizar un pedido confirma que cumple la edad mínima aplicable. Los registros de confirmación de edad se tratan según se describe en nuestra Política de Privacidad.

Hemos atendido a clientes de puros y tabaco en línea desde 2010. La transmisión de datos está cifrada con SSL; los pagos se procesan únicamente a través de proveedores de servicios de pago autorizados; no se almacenan datos de tarjetas o cuentas en nuestros servidores; y solo los datos necesarios para comprar y enviar su pedido se comparten con nuestros socios logísticos y transportistas. Para cada pedido conservamos el recibo o factura del vendedor, la declaración aduanera y el historial de seguimiento, y puede solicitarnos un Extracto de Aprovisionamiento en cualquier momento.

Los envíos postales internacionales de tabaco pasan por las autoridades aduaneras de dos países; sus decisiones están fuera de nuestro control, por lo que no se garantiza ninguna fecha de llegada. Consulte nuestra Política de envío y Política de privacidad.

Transferencia bancaria (SEPA dentro de la zona SEPA, transferencia internacional fuera de ella, transferencia bancaria local en el Reino Unido), UnionPay para clientes elegibles en China, y criptomoneda a través de pasarelas externas donde esté disponible. Los métodos exactos para su ubicación se muestran al finalizar la compra. Los pagos son cobrados por nosotros como su agente de compras; el beneficiario mostrado en sus instrucciones de pago es , la empresa que opera Duty Free Cigarettes UK. Las guías paso a paso están en nuestra página Métodos de Pago.

Su pedido se retiene hasta que se reciba el pago. Enviamos un recordatorio cada día durante tres días; un pedido que permanezca sin pagar 96 horas después de haberse realizado se cancela automáticamente. En cuanto se confirme su pago, se transmite su instrucción al socio logístico.

Porque paga el precio real del vendedor más comisiones claramente separadas, y nada más. La mercancía se compra a minoristas o proveedores con licencia en el mercado de origen, donde muchos productos cuestan menos que en su país; no hay tienda, ni almacén ni existencias nuestras que financiar; nuestra comisión es una línea fija y visible, no un margen oculto en el precio. No afirmamos ser los más baratos en todos los mercados, y los gastos de importación en su país, cuando correspondan, son adicionales.

Su importe autorizado de mercancía se fija en la moneda de origen en el momento de pagar. Si el precio real del vendedor es menor, la diferencia se acredita en su cuenta como crédito de tienda. Si es mayor, cubrimos el aumento nosotros mismos o, cuando es más de lo que estamos dispuestos a cubrir, pedimos su consentimiento antes de comprar; entonces puede cancelar el artículo afectado sin cargo. Nunca paga más del importe autorizado sin su consentimiento.

Cada tienda se aprovisiona y se despacha desde su propio país por su propio socio logístico, y su paquete viaja como un envío postal internacional con el operador postal de ese país, utilizando el servicio que seleccione al pagar (servicios con seguimiento como correo certificado o EMS, según la tienda). Cada producto muestra de qué tienda se aprovisiona. Los productos de diferentes tiendas no se pueden combinar en un pedido; realice un pedido separado por tienda.

Los tiempos de tránsito y llegada mostrados en el sitio web son estimaciones basadas en los niveles de servicio publicados por los operadores postales y no están garantizados. Un paquete suele llegar a la aduana de su país en unos pocos días laborables; el despacho aduanero y la gestión postal local dependen entonces enteramente de las autoridades de su país y pueden variar ampliamente. El seguimiento puede permanecer sin cambios durante un tiempo durante el procesamiento aduanero y normalmente se reanuda después de la liberación.

Si el seguimiento no muestra movimiento durante 30 días consecutivos, o su paquete no ha llegado 60 días después del envío, se considera no entregado según nuestras Condiciones (perdido en tránsito o en el país de destino) y le enviamos un correo electrónico. Lo que sucede a continuación depende de si añadió Protección de Envío.

Solo antes de que se confirme su pago. Después de eso, un cambio se trata como una cancelación. Después de que se haya comprado la mercancía y antes del envío, transmitimos una nueva dirección al socio logístico cuando todavía es posible, sin cargo; después del envío, se trata como un reenvío conforme a las Condiciones de la agencia de compras. Compruebe cuidadosamente su dirección y datos de contacto: el transportista y la autoridad aduanera en su país pueden necesitar localizarle.

Es posible. Usted es el importador. Si su país cobra derechos de aduana, impuestos especiales, IVA/GST o una tarifa de gestión del transportista sobre el tabaco que llega por correo, el transportista o la autoridad aduanera se pondrá en contacto con usted y usted les paga directamente. No cobramos estos cargos, no los estimamos y no podemos pagarlos por usted. Si no se pagan dentro del plazo del transportista, el paquete puede devolverse al remitente, en cuyo caso se aplica nuestra Política de Devolución, Reenvío y Reembolso.

Es responsable de saber, antes de realizar el pedido, si los productos de tabaco pueden importarse a su país por correo para uso personal y en las cantidades que pide. Cada tienda envía solo a los países disponibles para ella al finalizar la compra; un país que una tienda no puede atender puede ser atendido por otra tienda.

La declaración aduanera se prepara y presenta en su nombre, como importador, basándose en la aprobación que otorga en la página de pago. Incluye la categoría del artículo, una descripción detallada del contenido (utilizando el descriptor legalmente requerido, como “Tobacco” o “Cigar”, o el término equivalente en el idioma oficial del país de envío), la cantidad, el peso y el valor declarado, que corresponde al Coste de aprovisionamiento de la mercancía. Nuestra Comisión de servicio de la agencia de compras es una comisión de compra y no forma parte del valor de la mercancía.

No describimos ni declaramos la mercancía como regalos, muestras o documentos, y no lo haremos a petición de usted. Se rechaza cualquier solicitud de declarar incorrectamente un envío. Al realizar un pedido, confirma la declaración y acepta que sigue siendo responsable de cumplir las normas de importación de su país como importador.

Un paquete puede devolverse al remitente porque no se pagaron los gastos de importación, fue rechazado, la dirección estaba incompleta o la aduana lo devolvió. El vendedor no acepta devoluciones de mercancía a cambio de un reembolso: el paquete es recibido y retenido para usted por nuestro socio logístico en el país de origen como su propiedad. Si la aduana del país de origen cobra aranceles o impuestos antes de liberar un paquete devuelto, le enviamos su liquidación y usted elige, normalmente en un plazo de 7 días desde nuestro aviso (el plazo lo fija la autoridad aduanera), si pagarlos o abandonar el paquete.

Entonces tiene dos opciones: reenvío a la misma dirección u otra a su cargo (nuevo franqueo, los Gastos de gestión logística y los gastos de reimportación que correspondan), o reventa por cuenta de usted: revendemos la mercancía a otro cliente que pida el mismo producto y, una vez que la reventa haya tenido lugar efectivamente, le damos crédito de tienda igual al Coste de aprovisionamiento de la mercancía o, si lo prefiere, un reembolso de esa cantidad menos un Cargo por transferencia del reembolso de 10 €. Nuestra comisión, el franqueo original y los Gastos de gestión logística no se reembolsan, porque el servicio fue prestado. Detalles completos: Política de Devolución, Reenvío y Reembolso. La mercancía de un pedido se reenvía dos veces como máximo; si el segundo paquete reenviado también se devuelve, se revende por cuenta de usted, salvo que usted organice su recogida por su propio transportista.

Un servicio opcional que puede añadir al finalizar la compra por una prima que se muestra por separado. Se ofrece únicamente para determinadas tiendas y determinados países de destino; si no se muestra al finalizar la compra de su pedido, no está disponible para su destino. Si la aduana del país de destino incauta o destruye su paquete, o su paquete se pierde en tránsito o en el país de destino, usted elige un reemplazo gratuito (compramos la misma mercancía por cuenta de usted de nuevo y la enviamos sin cargo adicional por la mercancía, la gestión o el franqueo), crédito de tienda equivalente al Coste de aprovisionamiento de la mercancía más la prima, o un reembolso en dinero equivalente al Coste de aprovisionamiento de la mercancía más la prima, menos un Cargo por transferencia del reembolso de 10 €. Las solicitudes deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a que el paquete se considere no entregado y como máximo 120 días después del envío. La Protección de Envío proporciona una solución por pedido: si elige un reemplazo y ese paquete también es incautado o se pierde, no se debe ningún reemplazo, crédito o reembolso adicional.

La Protección de Envío es un servicio contractual proporcionado por nosotros, no una póliza de seguro, y no cambia su posición como importador. Sin ella, un paquete incautado, destruido o perdido supone una pérdida a su cargo. Detalles: Política de Protección de Envío.

Antes de pagar: sí, en cualquier momento y sin coste. Después del pago pero antes de que se compre la mercancía: sí; si su instrucción ya se ha transmitido, le reembolsamos todo lo que pagó menos un Cargo de inicio del aprovisionamiento de 10 €, el precio fijo del trabajo ya realizado, y nada más; si su instrucción aún no se ha transmitido, recibe un reembolso completo. Después de que la mercancía se compre por cuenta de usted: no; el servicio se ha prestado y la mercancía es suya. El momento en que se transmitió su instrucción y el momento de la compra quedan registrados con su pedido. Consulte la cláusula 4 de las Condiciones de la agencia de compras.

El crédito de tienda se emite en su cuenta, puede usarse en cualquier pedido y es válido durante 12 meses desde la fecha en que se emite. Es la forma en que se le pagan las diferencias de precio a su favor, y cómo se le paga el importe obtenido de una reventa (Condiciones, cláusula 12.5) o una solución de Protección de Envío (cláusula 13.4) a menos que elija un reembolso en dinero, del que se descuenta el Cargo por transferencia del reembolso de 10 €. El crédito de tienda se mantiene en euros (EUR); si paga en otra moneda, se aplica al tipo de cambio utilizado en este sitio web el día de su pedido.