よくある質問

当社ではありません。当社はお客様の購入代行者です。お客様がご注文されると、お客様は当社に対し、お客様が選択した商品をお客様に代わってお客様の名義で原産国の販売者から購入し、梱包とお客様への郵便輸送を手配することを委任します。販売者は、お客様がご注文されるストアによって異なります：当社の物流パートナーまたは調達代理人がお客様のために購入する現地の認可されたたばこ小売業者、またはお客様に販売し、当社の物流パートナーとしても機能する独立した認可されたたばこ供給業者です。販売者は、ご注文とともに発行される書類に記載されています。

当社は在庫を保有せず、商品を所有することはなく、販売者の価格に何も追加しません。当社は、お客様のご注文に関するすべての事項について、お客様の単一の窓口となります。詳細なルールは購入代行規約に記載されており、役割については仕組みで説明されています。

本ウェブサイトの各「Store」（例：JP Store）は、お客様に代わってその国で購入され、当社の物流パートナーによってその国から発送される商品のセレクションです。Store は販売者でも、お客様の荷物の差出人でもありません。

これは当社へのお客様の指示です。チェックを入れることで、お客様はその注文について当社をお客様の購入代行者として任命し、原産国通貨で固定された商品金額までの支出を承認し、お客様の名義で行われる税関申告を確認し、お客様の支払いが確認され次第開始するよう当社に依頼します。お客様の注文は調達指示であり、当社からの購入ではありません。

小計は3つの項目に分かれています：商品調達費（販売者の価格、原産国通貨で固定）、物流手配手数料（物流パートナーの梱包および発送手数料）、および当社の購入代行サービス料です。国際郵便料金、オプションの配送保護、およびRS Storeの場合は販売者の輸出処理手数料が別項目として表示されます。チェックアウト時に表示される合計が、お客様が当社に支払う合計金額です。

お客様の国における輸入関税、税金および運送業者の取扱手数料は含まれていません。輸入者として、該当する場合はお客様が直接支払います（下記の税関および輸入規則を参照）。商品が購入できない場合、当社はお客様に通知し、お客様は交換品、またはその商品に対して支払われたすべての金額（当社の手数料の該当分を含む）の返金を選択できます。

はい。商品は、原産国の認可された小売業者または供給元からお客様の注文のために購入され、そこで販売されているとおりに、元の未開封の包装で供給されます。包装、パックサイズ、健康警告の言語、および製品バージョンは、原産市場のものです。当社は製造業者ではなく、いかなるたばこブランドや販売業者とも提携していません。詳細は会社概要ページおよび商標免責事項をご覧ください。

はい。当社のサービスは、18歳以上、またはお客様の国におけるたばこ製品の最低年齢のうち高い方の成人のみが利用でき、個人使用のみを目的としています。ご注文により、お客様は該当する最低年齢を満たしていることを確認します。年齢確認記録は当社のプライバシーポリシーに記載されているとおりに処理されます。

当社は2010年以来、オンラインで葉巻およびたばこのお客様にサービスを提供しております。データ送信はSSL暗号化されており、支払いは認可された決済サービスプロバイダーを通じてのみ処理され、カードや口座の詳細は当社のサーバーに保存されず、ご注文の購入と発送に必要なデータのみが物流パートナーおよび運送業者と共有されます。すべてのご注文について、販売者の領収書または請求書、税関申告、追跡履歴を保管しており、お客様はいつでも調達明細書をご請求いただけます。

たばこの国際郵便は2か国の税関当局を通過します。それらの決定は当社の管理外であるため、到着日は保証されません。配送ポリシーおよびプライバシーポリシーをご覧ください。

銀行振込（SEPAゾーン内のSEPA、ゾーン外の国際送金、英国国内の銀行振込）、中国の対象顧客向けのUnionPay、およびサポートされている場合の外部ゲートウェイを通じた暗号通貨。お客様の地域で利用可能な正確な方法はチェックアウト時に表示されます。支払いは購入代行者としての当社が回収します。お客様の支払い指示に表示される受取人は、Duty Free Cigarettes UKを運営する会社であるです。ステップバイステップのガイドは支払い方法ページにあります。

ご注文は入金確認まで保留されます。3日間、毎日リマインダーをお送りします。ご注文から96時間経過しても未払いの場合、自動的にキャンセルされます。お支払いが確認され次第、物流パートナーに調達指示が伝達されます。

お客様は販売者の実際の価格と明確に分離された手数料のみをお支払いいただき、それ以外は何もないためです。商品は原産市場の認可された小売業者または供給業者から購入され、多くの商品はお客様の国よりも安価です。当社が資金を負担するストア、倉庫、在庫はなく、当社の手数料は価格に隠されたマージンではなく、固定された明示的な項目です。当社はすべての市場で最安値であるとは主張しておらず、お客様の国での輸入諸費用は、該当する場合、別途かかります。

お客様の承認済み商品金額は、チェックアウト時に原産国通貨で固定されます。販売者の実際の価格が低い場合、差額はストアクレジットとしてお客様のアカウントに入金されます。高い場合、当社が増額分を負担するか、当社が負担する用意のある金額を超える場合は、購入前にお客様の同意を求めます。その場合、お客様は該当商品を無料でキャンセルできます。お客様の同意なしに承認済み金額を超えてお支払いいただくことはありません。

各ストアの商品は、それぞれの国から独自の物流パートナーによって調達・発送され、お客様の荷物はその国の郵便事業者による国際郵便として、チェックアウト時に選択されたサービス（書留郵便やEMSなどの追跡サービス、ストアによって異なります）で配送されます。すべての商品には、どのストアから調達されるかが表示されています。異なるストアの商品を1つの注文にまとめることはできません。ストアごとに別々の注文を行ってください。

ウェブサイトに表示される輸送時間および到着時間は、郵便事業者が公表しているサービスレベルに基づく推定値であり、保証されるものではありません。荷物は通常、数営業日以内にお客様の国の税関に到着します。通関および国内郵便処理は完全にお客様の国の当局に依存し、大きく異なる場合があります。追跡情報は税関処理中しばらく更新されないことがあり、通常は解放後に再開されます。

追跡情報が30日間連続で更新されない場合、または発送後60日経っても荷物が到着しない場合、当社規約に基づき未配達（輸送中または配送先の国での紛失）とみなされ、お客様にメールでお知らせします。その後の対応は、配送保護を追加されたかどうかによって異なります。

お支払い確認前のみ可能です。その後の変更はキャンセルとして扱われます。商品が購入され発送前の場合、まだ可能であれば無料で新しい住所を物流パートナーに伝えます。発送後は、購入代行規約に基づく再発送として扱われます。住所と連絡先を注意深く確認してください。お客様の国の運送業者および税関当局がお客様に連絡する必要がある場合があります。

可能性があります。お客様が輸入者です。お客様の国が郵便で到着するたばこに関税、物品税、VAT/GST、または運送業者の取扱手数料を課す場合、運送業者または税関当局がお客様に連絡し、お客様が直接支払います。当社はこれらの費用を徴収せず、見積もりもせず、お客様の代わりに支払うこともできません。運送業者の期限内に支払われない場合、荷物は差出人に返送される可能性があり、その場合は当社の返品・再発送・返金ポリシーが適用されます。

お客様は、ご注文前に、たばこ製品を個人使用のために郵便でお客様の国に輸入できるか、またお客様がご注文される数量で輸入できるかを知る責任があります。各ストアは、チェックアウト時に利用可能な国にのみ発送します。あるストアが対応できない国は、別のストアが対応している場合があります。

税関申告は、チェックアウトページでお客様が承認された内容に基づき、輸入者としてお客様の名義で作成・提出されます。申告には、品目カテゴリー、内容物の詳細な説明（「Tobacco」や「Cigar」などの法的に必要な記述子、または原産国の公用語での同等の用語を使用）、数量、重量、申告価額が含まれ、申告価額は商品調達費に相当します。当社の購入代行サービス料は購入手数料であり、商品価値の一部ではありません。

当社は商品を贈答品、サンプル、書類として記載または申告せず、お客様のご要望があってもそのようにすることはありません。発送物の虚偽申告の要請はすべてお断りします。ご注文をされることで、お客様は申告内容を確認し、輸入者としてお客様の国の輸入規則を遵守する責任を引き続き負うことに同意されたものとします。

荷物は、輸入諸費用が支払われなかった、受取拒否された、住所が不完全だった、または税関が返送したために差出人に返送されることがあります。販売者は返金と引き換えに商品を引き取りません：荷物はお客様の財産として原産国の当社物流パートナーによって受領され、お客様のために保管されます。原産国の税関が返送された荷物を引き渡す前に関税または税金を請求する場合、当社はその税関査定をお送りし、お客様は、通常は当社の通知から7日以内（この期間は税関当局が定めます）に、支払うか荷物を放棄するかを選択していただきます。

その後、お客様には2つの選択肢があります：再発送（同じ住所または別の住所へ、お客様の負担で。新しい郵便料金、物流手配手数料、および再輸入費用）、またはお客様に代わっての再販売：当社が同じ商品を注文した別のお客様に商品を再販売し、実際に再販売が行われた後、商品調達費と同額のストアクレジット、またはお客様がご希望の場合は、その金額から€10の返金振込手数料を差し引いた返金を提供します。当社の手数料、元の郵便料金、および物流手配手数料は、サービスが履行されたため返金されません。詳細：返品・再発送・返金ポリシー。1件のご注文の商品を再発送するのは最大2回までです。2回目に再発送した荷物も返送された場合、お客様の配送業者による引き取りを手配されない限り、お客様に代わって再販売されます。

チェックアウト時に追加できる任意のサービスで、保護料は別途表示されます。特定の配送先の国および特定のストアでのみ提供されており、お客様のご注文のチェックアウト時に表示されない場合は、お客様の配送先ではご利用いただけません。配送先の国の税関がお客様の荷物を押収または廃棄した場合、または荷物が輸送中もしくは配送先の国で紛失した場合、お客様は無料交換（お客様に代わって同じ商品を再度購入し、商品、手配、郵便料金の追加請求なしで発送します）、商品調達費と保護料の合計額に相当するストアクレジット、または商品調達費と保護料の合計額から返金振込手数料€10を差し引いた現金返金のいずれかをお選びいただけます。申請は荷物が未配達とみなされてから30日以内、遅くとも発送後120日以内に行う必要があります。配送保護は1回のご注文につき1つの解決策を提供します。交換を選択し、その荷物も押収または紛失した場合、それ以上の交換、クレジット、返金は提供されません。

配送保護は当社が提供する契約上のサービスであり、保険契約ではなく、輸入者としてのお客様の立場を変更するものではありません。配送保護がない場合、押収、廃棄、または紛失された荷物はお客様の損失となります。詳細：配送保護ポリシー。

支払い前：はい、いつでも無料でキャンセルできます。支払い後、商品購入前：はい。お客様の調達指示がすでに伝達されている場合、当社はお客様が支払った全額から、すでに完了した作業の固定価格である調達開始手数料€10を差し引いて返金します。それ以外は差し引かれません。お客様の調達指示がまだ伝達されていない場合は、全額返金されます。お客様に代わって商品が購入された後：いいえ。サービスは履行され、商品はお客様のものです。お客様の調達指示が伝達された時刻と購入時刻は、お客様の注文とともに記録されます。購入代行規約の第4条をご参照ください。

ストアクレジットはお客様のアカウントに発行され、すべての注文で使用でき、発行日から12か月間有効です。お客様に有利な価格差、再販売代金（規約 第12.5条）、または配送保護の解決策（第13.4条）の支払いに使用されます。ただし、現金返金を選択された場合は、€10の返金振込手数料を差し引いてお支払いいたします。ストアクレジットはユーロ（EUR）で保有されます。他の通貨でお支払いの場合は、ご注文当日に本サイトで使用される為替レートで適用されます。