Часто задаваемые вопросы

Не мы. Мы являемся вашим агентом по закупкам. Когда вы размещаете заказ, вы назначаете нас для закупки выбранного вами товара по вашему поручению и от вашего имени у продавца в стране происхождения, а также для организации упаковки и почтовой доставки вам. Продавец зависит от магазина, в котором вы делаете заказ: лицензированный местный розничный продавец табака, у которого наш логистический партнёр или представитель по закупкам покупает для вас, или независимый лицензированный поставщик табака, который продаёт вам и также выступает в качестве нашего логистического партнёра. Продавец указан в документах, выданных с вашим заказом.

Мы не держим запасов, никогда не владеем товаром и ничего не добавляем к цене продавца. Мы являемся вашей единой точкой контакта по всем вопросам, связанным с вашим заказом. Полные правила изложены в наших Условиях агентства по закупкам; роли объясняются на странице Как это работает.

Каждый «Store» на этом сайте (например, JP Store) представляет собой подборку товаров, которые закупаются по вашему поручению в этой стране и отправляются оттуда нашим логистическим партнёром; Store не является ни продавцом, ни отправителем вашей посылки.

Это ваше поручение нам. Отметив его, вы назначаете нас своим агентом по закупкам для этого заказа, уполномочиваете нас потратить на товар сумму, не превышающую зафиксированную в валюте страны происхождения, подтверждаете таможенную декларацию, которая будет оформлена от вашего имени, и просите нас начать, как только ваш платёж будет подтверждён. Ваш заказ является поручением на закупку, а не покупкой у нас.

Промежуточная сумма разделена на три строки: Стоимость закупки товара (цена продавца, зафиксированная в валюте страны происхождения), Сбор за логистическую обработку (сбор логистического партнёра за упаковку и отправку) и наша Комиссия агентства по закупкам. Международные почтовые расходы, дополнительная Защита отправления и, для RS Store, Сбор продавца за обработку экспорта показаны отдельными строками. Общая сумма, показанная при оформлении заказа, является общей суммой, которую вы платите нам.

Импортные пошлины, налоги и сборы перевозчика за обработку в вашей стране не включены; как импортёр, вы оплачиваете их напрямую, если они применяются (см. Таможенные и импортные правила ниже). Если товар не может быть приобретён, мы сообщаем вам об этом, и вы можете выбрать замену или возврат средств за всё уплаченное за этот товар, включая его долю нашей комиссии.

Да. Товар закупается для вашего заказа у лицензированных розничных продавцов или поставщиков в стране происхождения и поставляется в том виде, в каком он там продаётся, в оригинальной, нераспечатанной упаковке. Упаковка, размеры упаковки, язык предупреждений о вреде для здоровья и версии продукта соответствуют рынку происхождения. Мы не являемся производителем и не связаны ни с одним табачным брендом или дистрибьютором; см. нашу страницу О нас и Отказ от ответственности за товарные знаки.

Да. Наша услуга доступна только взрослым в возрасте 18 лет и старше или более высокого минимального возраста для табачных изделий в вашей стране и только для личного использования. Размещая заказ, вы подтверждаете, что соответствуете применимому минимальному возрасту. Записи о подтверждении возраста обрабатываются, как описано в нашей Политике конфиденциальности.

Мы обслуживаем покупателей сигар и табака онлайн с 2010 года. Передача данных защищена SSL-шифрованием; платежи обрабатываются только через лицензированных поставщиков платёжных услуг; никакие данные карт или счетов не хранятся на наших серверах; и только данные, необходимые для покупки и отправки вашего заказа, передаются нашим логистическим партнёрам и перевозчикам. Для каждого заказа мы храним квитанцию или счёт продавца, таможенную декларацию и историю отслеживания, и вы можете в любое время запросить у нас Выписку о закупке.

Международные почтовые отправления табака проходят через таможенные органы двух стран; их решения находятся вне нашего контроля, поэтому дата прибытия не гарантируется. См. нашу Политику доставки и Политику конфиденциальности.

Банковский перевод (SEPA в зоне SEPA, международный перевод за её пределами, местный банковский перевод в Великобритании), UnionPay для клиентов в Китае, отвечающих требованиям и криптовалюта через внешние шлюзы, где поддерживается. Точные способы оплаты для вашего местоположения показаны при оформлении заказа. Платежи принимаются нами как вашим агентом по закупкам; получателем, указанным в ваших платёжных инструкциях, является , компания, которая управляет Duty Free Cigarettes UK. Пошаговые руководства находятся на нашей странице Способы оплаты.

Ваш заказ удерживается до получения платежа. Мы отправляем напоминание каждый день в течение трёх дней; заказ, остающийся неоплаченным через 96 часов после размещения, отменяется автоматически. Как только ваш платёж подтверждён, ваше поручение передаётся логистическому партнёру.

Потому что вы платите фактическую цену продавца плюс чётко разделённые сборы, и ничего больше. Товар покупается у лицензированных розничных продавцов или поставщиков на рынке происхождения, где многие товары стоят дешевле, чем в вашей стране; у нас нет магазина, склада и запасов, которые нужно финансировать; наша комиссия указана фиксированной, видимой строкой, а не наценкой, скрытой в цене. Мы не утверждаем, что мы самые дешёвые на каждом рынке, и импортные сборы в вашей стране, где они применяются, оплачиваются дополнительно.

Ваша разрешённая сумма на товар фиксируется в валюте страны происхождения при оформлении заказа. Если фактическая цена продавца ниже, разница зачисляется на вашу учётную запись в виде кредита магазина. Если она выше, мы либо покрываем увеличение сами, либо, если оно превышает сумму, которую мы готовы покрыть, запрашиваем ваше согласие перед покупкой; вы можете затем отменить затронутую позицию бесплатно. Вы никогда не платите больше разрешённой суммы без вашего согласия.

Товары каждого магазина закупаются и отправляются из его страны его логистическим партнёром, и ваша посылка идёт как международное почтовое отправление через почтового оператора этой страны с использованием услуги, которую вы выбираете при оформлении заказа (отслеживаемые услуги, такие как заказная почта или EMS, в зависимости от магазина). На странице каждого товара указано, из какого магазина он закупается. Товары из разных магазинов не могут быть объединены в один заказ; размещайте отдельный заказ для каждого магазина.

Сроки транзита и прибытия, указанные на веб-сайте, являются оценочными, основанными на опубликованных уровнях обслуживания почтовых операторов, и не гарантируются. Посылка обычно достигает таможни вашей страны в течение нескольких рабочих дней; таможенное оформление и местная почтовая обработка затем полностью зависят от органов вашей страны и могут значительно варьироваться. Отслеживание может оставаться неизменным некоторое время во время таможенной обработки и обычно возобновляется после выпуска.

Если отслеживание не показывает движения в течение 30 последовательных дней или ваша посылка не прибыла в течение 60 дней после отправки, она считается недоставленной согласно нашим Условиям (утеряна в пути или в стране назначения), и мы отправляем вам электронное письмо. Что произойдёт дальше, зависит от того, добавили ли вы Защиту отправления.

Только до подтверждения вашего платежа. После этого изменение рассматривается как отмена. После того как товар был приобретён и до отправки, мы передаём новый адрес логистическому партнёру, если это ещё возможно, бесплатно; после отправки это рассматривается как переотправка согласно Условиям агентства по закупкам. Пожалуйста, внимательно проверьте ваш адрес и контактные данные: перевозчику и таможенному органу в вашей стране может потребоваться связаться с вами.

Возможно. Вы являетесь импортёром. Если ваша страна взимает таможенную пошлину, акцизный сбор, НДС/GST или сбор перевозчика за обработку с табака, прибывающего по почте, перевозчик или таможенный орган свяжется с вами, и вы оплатите их напрямую. Мы не взимаем эти сборы, не рассчитываем их и не можем оплатить их за вас. Если они не оплачены в течение срока, установленного перевозчиком, посылка может быть возвращена отправителю, в этом случае применяется наша Политика возврата, переотправки и возмещения.

Вы несёте ответственность за то, чтобы знать до размещения заказа, могут ли табачные изделия быть ввезены в вашу страну по почте для личного использования и в заказываемых вами количествах. Каждый магазин отправляет только в страны, доступные для него при оформлении заказа; страна, которую один магазин не может обслуживать, может обслуживаться другим магазином.

Таможенная декларация подготавливается и подаётся от вашего имени, как импортёра, на основании одобрения, которое вы даёте на странице оформления заказа. Она включает категорию товара, подробное описание содержимого (с использованием юридически требуемого обозначения, такого как «Табак» или «Сигара», или эквивалентного термина на официальном языке страны отправления), количество, вес и заявленную стоимость, которая соответствует Стоимости закупки товара. Наша Комиссия агентства по закупкам является комиссией за закупку и не является частью стоимости товара.

Мы не описываем и не декларируем товар как подарки, образцы или документы и не будем делать этого по вашей просьбе. Любая просьба о неверном декларировании отправления отклоняется. Размещая заказ, вы подтверждаете декларацию и принимаете, что остаётесь ответственным за соблюдение импортных правил вашей страны как импортёр.

Посылка может быть возвращена отправителю, потому что импортные сборы не были оплачены, она была отклонена, адрес был неполным или таможня вернула её. Продавец не принимает товар обратно с возвратом средств: посылка получается и хранится для вас нашим логистическим партнёром в стране происхождения как ваша собственность. Если таможня страны происхождения взимает пошлины или налоги перед выпуском возвращённой посылки, мы отправляем вам таможенное начисление, и вы выбираете, как правило, в течение 7 дней с момента нашего уведомления (срок устанавливается таможенным органом), оплатить их или отказаться от посылки.

У вас есть два варианта: переотправка на тот же или другой адрес за ваш счёт (новые почтовые расходы, Сбор за логистическую обработку и любые расходы на реимпорт) или перепродажа по вашему поручению: мы перепродаём товар другому покупателю, который заказывает тот же товар, и, как только перепродажа фактически состоится, предоставляем вам кредит магазина, равный Стоимости закупки товара, или, если вы предпочитаете, возврат этой суммы за вычетом Платы за перевод возврата в размере €10. Наша комиссия, первоначальные почтовые расходы и Сбор за логистическую обработку не возвращаются, поскольку услуга была оказана. Полная информация: Политика возврата, переотправки и возмещения. Товар одного заказа переотправляется не более двух раз; если вторая переотправленная посылка также возвращается, он перепродаётся по вашему поручению, если вы не организуете его получение собственным перевозчиком.

Дополнительная услуга, которую вы можете добавить при оформлении заказа за стоимость защиты, указанную отдельно. Она предлагается только для определённых стран назначения и магазинов; если она не отображается при оформлении вашего заказа, она недоступна для вашего направления. Если таможня страны назначения изымет или уничтожит вашу посылку, или ваша посылка будет утеряна в пути или в стране назначения, вы выбираете бесплатную замену (мы закупаем те же товары по вашему поручению снова и отправляем их без дополнительной платы за товар, обработку или почтовые расходы), кредит магазина в размере Стоимости закупки товара плюс стоимость защиты, или возврат денежных средств в размере Стоимости закупки товара плюс стоимость защиты, за вычетом Платы за перевод возврата в размере €10. Заявки должны быть поданы в течение 30 дней после того, как посылка считается недоставленной, и не позднее 120 дней после отправки. Защита отправления предоставляет одно решение на заказ: если вы выбираете замену и эта посылка также изъята или утеряна, дальнейшая замена, кредит или возврат средств не предоставляются.

Защита отправления является договорной услугой, предоставляемой нами, а не страховым полисом, и она не меняет вашего положения как импортёра. Без неё изъятая, уничтоженная или утерянная посылка является вашей потерей. Подробности: Политика защиты отправления.

До оплаты: да, в любое время и бесплатно. После оплаты, но до покупки товара: да; если ваше поручение уже передано, мы возвращаем всё, что вы заплатили, за вычетом Платы за начало закупки в размере €10, фиксированной цены уже выполненной работы, и ничего больше; если ваше поручение ещё не передано, вы получаете полный возврат средств. После того как товар приобретён по вашему поручению: нет; услуга выполнена, и товар ваш. Время, когда ваше поручение было передано, и время покупки записываются вместе с вашим заказом. См. пункт 4 Условий агентства по закупкам.

Кредит магазина зачисляется на вашу учётную запись, может быть использован в любом заказе и действителен в течение 12 месяцев с даты его выдачи. Это способ выплаты вам ценовых разниц в вашу пользу, а также выплаты вырученной суммы от перепродажи (Условия, пункт 12.5) или решения по Защите отправления (пункт 13.4), если вы не выберете возврат денежных средств, который выплачивается за вычетом Платы за перевод возврата в размере €10. Кредит магазина хранится в евро (EUR); если вы платите в другой валюте, он применяется по курсу, используемому на этом сайте в день вашего заказа.