FAQ

Não somos nós. Somos o seu agente de compras. Quando efetua uma encomenda, nomeia-nos para comprar as mercadorias que escolheu por sua conta e em seu nome a um vendedor no país de origem, e para providenciar o seu acondicionamento e transporte postal até si. O vendedor depende da loja em que encomenda: um retalhista de tabaco local licenciado, ao qual o nosso parceiro logístico ou representante de aprovisionamento compra por si, ou um fornecedor de tabaco licenciado independente que lhe vende e que também atua como nosso parceiro logístico. O vendedor é identificado nos documentos emitidos com a sua encomenda.

Não mantemos stock, nunca somos proprietários das mercadorias e não acrescentamos nada ao preço do vendedor. Somos o seu único ponto de contacto para tudo o que diz respeito à sua encomenda. As regras completas constam das nossas Condições da agência de compras; os papéis são explicados em Como Funciona.

Cada “Store” deste website (por exemplo, o JP Store) é a seleção de produtos comprados por sua conta nesse país e expedidos de lá pelo nosso parceiro logístico; um store não é um vendedor nem o remetente do seu pacote.

É a sua instrução para nós. Ao assinalá-la, nomeia-nos como seu agente de compras para essa encomenda, autoriza-nos a gastar até ao montante das mercadorias fixado na moeda de origem, confirma a declaração aduaneira que será feita em seu nome e pede-nos que comecemos assim que o seu pagamento for confirmado. A sua encomenda é uma instrução de aprovisionamento, não uma compra a nós.

O subtotal é dividido em três linhas: o Custo de aprovisionamento das mercadorias (o preço do vendedor, fixado na moeda de origem), a Taxa de gestão logística (a taxa de embalamento e envio do parceiro logístico) e a nossa Comissão de serviço da agência de compras. Os Portes internacionais, a Proteção de Envio opcional e, para a RS Store, a Taxa de processamento de exportação do vendedor são apresentados como linhas separadas. O total apresentado no checkout é o total que nos paga.

Os direitos de importação, impostos e taxas de manuseamento da transportadora no seu país não estão incluídos; como importador, paga-os diretamente se se aplicarem (consulte Regras aduaneiras e de importação abaixo). Se um artigo não puder ser adquirido, informamo-lo e pode escolher uma substituição ou um reembolso de tudo o que foi pago por esse artigo, incluindo a sua parte da nossa comissão.

Sim. As mercadorias são compradas para a sua encomenda a retalhistas ou fornecedores licenciados no país de origem e são fornecidas como são vendidas lá, na sua embalagem original e não aberta. A embalagem, os tamanhos das embalagens, o idioma dos avisos de saúde e as versões dos produtos são os do mercado de origem. Não somos um fabricante e não estamos afiliados a nenhuma marca de tabaco ou distribuidor; consulte a nossa página Sobre nós e Aviso de Marcas Registadas.

Sim. O nosso serviço está disponível apenas para adultos com 18 anos ou mais, ou a idade mínima superior para produtos de tabaco no seu país, e apenas para uso pessoal. Ao efetuar uma encomenda, confirma que cumpre a idade mínima aplicável. Os registos de confirmação de idade são tratados conforme descrito na nossa Política de Privacidade.

Servimos clientes de charutos e tabaco online desde 2010. A transmissão de dados é encriptada por SSL; os pagamentos são processados apenas através de prestadores de serviços de pagamento licenciados; não são armazenados dados de cartões ou contas nos nossos servidores; e apenas os dados necessários para comprar e expedir a sua encomenda são partilhados com os nossos parceiros logísticos e transportadoras. Para cada encomenda guardamos o recibo ou fatura do vendedor, a declaração aduaneira e o histórico de seguimento, e pode solicitar-nos um Extrato de Aprovisionamento a qualquer momento.

Os envios postais internacionais de tabaco passam pelas autoridades aduaneiras de dois países; as suas decisões estão fora do nosso controlo, pelo que nenhuma data de chegada é garantida. Consulte a nossa Política de Envio e Política de Privacidade.

Transferência bancária (SEPA dentro da zona SEPA, transferência internacional fora dela, transferência bancária local no Reino Unido), UnionPay para clientes elegíveis na China, e criptomoeda através de gateways externos quando suportado. Os métodos exatos para a sua localização são apresentados na finalização da compra. Os pagamentos são cobrados por nós como seu agente de compras; o beneficiário indicado nas suas instruções de pagamento é a , a empresa que opera o Duty Free Cigarettes UK. Os guias passo a passo estão na nossa página Métodos de Pagamento.

A sua encomenda fica retida até que o pagamento seja recebido. Enviamos um lembrete diário durante três dias; uma encomenda que permaneça por pagar 96 horas após ter sido efetuada é cancelada automaticamente. Assim que o seu pagamento for confirmado, a sua instrução é transmitida ao parceiro logístico.

Porque paga o preço real do vendedor mais taxas claramente separadas, e nada mais. As mercadorias são compradas a retalhistas ou fornecedores licenciados no mercado de origem, onde muitos produtos custam menos do que no seu país; não há loja, armazém nem stock nosso a financiar; a nossa comissão é uma linha fixa e visível, não uma margem escondida no preço. Não afirmamos ser os mais baratos em todos os mercados, e os encargos de importação no seu país, quando aplicáveis, são adicionais.

O seu valor autorizado das mercadorias é fixado na moeda de origem no checkout. Se o preço real do vendedor for inferior, a diferença é creditada na sua conta como crédito de loja. Se for superior, ou cobrimos nós próprios o aumento ou, quando é mais do que estamos dispostos a cobrir, pedimos o seu consentimento antes de comprar; pode então cancelar o artigo afetado sem custos. Nunca paga mais do que o valor autorizado sem o seu consentimento.

Cada loja aprovisiona-se e expede a partir do seu próprio país, através do seu próprio parceiro logístico, e o seu pacote viaja como uma remessa postal internacional com o operador postal desse país, utilizando o serviço que seleciona no checkout (serviços com rastreio como correio registado ou EMS, dependendo da loja). Cada produto indica de que loja é aprovisionado. Produtos de lojas diferentes não podem ser combinados numa encomenda; efetue uma encomenda separada por loja.

Os tempos de trânsito e chegada apresentados no website são estimativas baseadas nos níveis de serviço publicados pelos operadores postais e não são garantidos. Um pacote chega normalmente à alfândega do seu país dentro de alguns dias úteis; o desalfandegamento e o tratamento postal local dependem então inteiramente das autoridades do seu país e podem variar amplamente. O seguimento pode permanecer inalterado durante algum tempo durante o processamento alfandegário e normalmente retoma após a libertação.

Se o seguimento não apresentar movimento durante 30 dias consecutivos, ou se o seu pacote não tiver chegado 60 dias após a expedição, é considerado não entregue segundo as nossas Condições (perdido em trânsito ou no país de destino) e enviamos-lhe um e-mail. O que acontece a seguir depende de ter adicionado Proteção de Envio.

Apenas antes de o seu pagamento ser confirmado. Depois disso, uma alteração é tratada como um cancelamento. Depois de as mercadorias terem sido adquiridas e antes da expedição, transmitimos uma nova morada ao parceiro logístico quando ainda for possível, sem custos; após a expedição, é tratada como um reenvio ao abrigo das Condições da agência de compras. Verifique cuidadosamente a sua morada e dados de contacto: a transportadora e a autoridade aduaneira no seu país podem precisar de contactá-lo.

É possível. É o importador. Se o seu país cobrar direitos aduaneiros, impostos especiais de consumo, IVA/GST ou uma taxa de manuseamento da transportadora sobre tabaco que chegue por correio, a transportadora ou a autoridade aduaneira contactá-lo-á e paga-lhes diretamente. Não cobramos estes encargos, não os estimamos e não os podemos pagar por si. Se não forem pagos dentro do prazo da transportadora, o pacote pode ser devolvido ao remetente, caso em que se aplica a nossa Política de Devolução, Reenvio e Reembolso.

É responsável por saber, antes de encomendar, se os produtos de tabaco podem ser importados para o seu país por correio para uso pessoal e nas quantidades que encomenda. Cada loja envia apenas para os países disponíveis para ela no checkout; um país que uma loja não possa servir pode ser servido por outra loja.

A declaração aduaneira é preparada e submetida em seu nome, como importador, com base na aprovação que dá na página de checkout. Inclui a categoria do artigo, uma descrição detalhada do conteúdo (usando o descritor legalmente exigido, como “Tabaco” ou “Charuto”, ou o termo equivalente na língua oficial do país de expedição), a quantidade, o peso e o valor declarado, que corresponde ao Custo de aprovisionamento das mercadorias. A nossa Comissão de serviço da agência de compras é uma comissão de compra e não faz parte do valor das mercadorias.

Não descrevemos nem declaramos as mercadorias como presentes, amostras ou documentos, e não o faremos a seu pedido. Qualquer pedido de declaração falsa de uma remessa é recusado. Ao fazer uma encomenda, confirma a declaração e aceita que continua responsável pelo cumprimento das regras de importação do seu país como importador.

Um pacote pode ser devolvido ao remetente porque os encargos de importação não foram pagos, foi recusado, a morada estava incompleta ou a alfândega o devolveu. O vendedor não aceita mercadorias de volta para reembolso: o pacote é recebido e retido para si pelo nosso parceiro logístico no país de origem como sua propriedade. Se a alfândega do país de origem cobrar direitos ou impostos antes de libertar um pacote devolvido, enviamos-lhe a respetiva liquidação aduaneira e escolhe, normalmente no prazo de 7 dias a contar do nosso aviso (o prazo é fixado pela autoridade aduaneira), se os paga ou se abandona o pacote.

Tem então duas opções: reenvio para a mesma morada ou para outra, a expensas suas (novos portes, a Taxa de gestão logística e quaisquer encargos de reimportação), ou revenda por sua conta: revendemos as mercadorias a outro cliente que encomende o mesmo produto e, uma vez concretizada efetivamente a revenda, damos-lhe crédito de loja igual ao Custo de aprovisionamento das mercadorias ou, se preferir, um reembolso desse montante menos um Encargo de transferência do reembolso de €10. A nossa comissão, os portes originais e a Taxa de gestão logística não são reembolsados, porque o serviço foi prestado. Detalhes completos: Política de Devolução, Reenvio e Reembolso. As mercadorias de uma encomenda são reenviadas no máximo duas vezes; se o segundo pacote reenviado também for devolvido, são revendidas por sua conta, salvo se organizar a sua recolha pela sua própria transportadora.

Um serviço opcional que pode adicionar no checkout por um prémio apresentado separadamente. É oferecido apenas para determinadas lojas e determinados países de destino; se não for apresentado no checkout para a sua encomenda, não está disponível para o seu destino. Se a alfândega do país de destino apreender ou destruir o seu pacote, ou se o seu pacote se perder em trânsito ou no país de destino, escolhe uma substituição gratuita (compramos as mesmas mercadorias por sua conta novamente e enviamo-las sem qualquer custo adicional pelas mercadorias, gestão ou portes), crédito de loja igual ao Custo de aprovisionamento das mercadorias mais o prémio, ou um reembolso em dinheiro igual ao Custo de aprovisionamento das mercadorias mais o prémio, menos um Encargo de transferência do reembolso de €10. Os pedidos devem ser apresentados no prazo de 30 dias após o pacote ser considerado não entregue e, o mais tardar, 120 dias após o envio. A Proteção de Envio oferece uma solução por encomenda: se escolher uma substituição e esse pacote também for apreendido ou perdido, não é devida qualquer substituição, crédito ou reembolso adicional.

A Proteção de Envio é um serviço contratual prestado por nós, não uma apólice de seguro, e não altera a sua posição como importador. Sem ela, um pacote apreendido, destruído ou perdido constitui uma perda sua. Detalhes: Política de Proteção de Envio.

Antes de pagar: sim, a qualquer momento e sem custos. Após o pagamento mas antes de as mercadorias serem compradas: sim; se a sua instrução já tiver sido transmitida, reembolsamos tudo o que pagou menos um Encargo de início do aprovisionamento de €10, o preço fixo do trabalho já realizado, e nada mais; se a sua instrução ainda não tiver sido transmitida, recebe um reembolso total. Após as mercadorias serem compradas por sua conta: não; o serviço foi executado e as mercadorias são suas. A hora a que a sua instrução foi transmitida e a hora da compra ficam registadas com a sua encomenda. Consulte a cláusula 4 das Condições da agência de compras.

O crédito de loja é emitido para a sua conta, pode ser usado em qualquer encomenda e é válido por 12 meses a partir da data em que é emitido. É a forma como lhe são pagas as diferenças de preço a seu favor e, a menos que escolha um reembolso em dinheiro, que é pago com dedução do Encargo de transferência do reembolso de €10, o montante obtido com uma revenda (Condições, cláusula 12.5) ou com uma solução de Proteção de Envio (cláusula 13.4). O crédito de loja é mantido em euros (EUR); se pagar noutra moeda, é aplicado à taxa de câmbio utilizada neste site no dia da sua encomenda.