자주 묻는 질문

당사가 아닙니다. 당사는 고객님의 구매 대행인입니다. 고객님께서 주문하시면, 고객님께서는 당사를 임명하여 고객님을 대신하여 그리고 고객님의 명의로 원산 국가의 판매자로부터 고객님께서 선택하신 상품을 구매하고, 고객님께 포장 및 우편 운송을 준비하도록 합니다. 판매자는 고객님께서 주문하신 스토어에 따라 다릅니다: 당사의 물류 파트너 또는 조달 대리인이 고객님을 위해 구매하는 허가받은 현지 담배 소매업체, 또는 고객님께 판매하고 당사의 물류 파트너 역할도 하는 허가받은 독립 담배 공급업체입니다. 판매자는 주문과 함께 발행된 문서에 명시되어 있습니다.

당사는 재고를 보유하지 않으며, 상품을 소유하지 않으며, 판매자의 가격에 아무것도 추가하지 않습니다. 당사는 고객님의 주문과 관련된 모든 사항에 대한 단일 연락 창구입니다. 전체 규칙은 당사의 구매 대행 약관에 있으며, 역할은 이용 방법에 설명되어 있습니다.

이 웹사이트의 각 “Store”(예: JP Store)는 고객님을 대신하여 해당 국가에서 구매되고 당사의 물류 파트너가 그곳에서 발송하는 상품 구성입니다. Store는 판매자가 아니며 고객님 소포의 발송인도 아닙니다.

이것은 당사에 대한 고객님의 지시입니다. 체크 표시를 함으로써 고객님은 해당 주문에 대해 당사를 구매 대행인으로 임명하고, 원산 국가 통화로 고정된 상품 금액까지 지출할 권한을 부여하며, 고객님의 명의로 이루어질 세관 신고를 확인하고, 고객님의 결제가 확인되는 즉시 시작할 것을 요청합니다. 고객님의 주문은 조달 지시이며 당사로부터의 구매가 아닙니다.

소계는 세 줄로 나뉩니다: 상품 조달 비용(원산 국가 통화로 고정된 판매자의 가격), 물류 처리 수수료(물류 파트너의 포장 및 발송 수수료) 및 당사의 구매 대행 서비스 수수료입니다. 국제 우편 요금, 선택적 배송 보호 및 RS Store의 경우 판매자의 수출 처리 수수료가 별도 항목으로 표시됩니다. 결제 시 표시되는 총액이 고객님이 당사에 지불하시는 총액입니다.

고객님의 국가의 수입 관세, 세금 및 운송사 처리 수수료는 포함되지 않으며, 수입자인 고객님께서 해당되는 경우 직접 지불하셔야 합니다(아래 세관 및 수입 규정 참조). 품목을 구매할 수 없는 경우, 당사가 알려드리며 고객님은 교체품을 선택하시거나 해당 품목에 대해 지불하신 모든 금액(당사 수수료의 해당 품목 몫 포함)을 환불받으실 수 있습니다.

예. 상품은 원산 국가의 허가받은 소매업체 또는 공급업체로부터 고객님의 주문을 위해 구매되며, 원래의 개봉되지 않은 포장 상태로 해당 국가에서 판매되는 그대로 공급됩니다. 포장, 포장 크기, 건강 경고 문구 및 제품 버전은 원산 국가 시장의 것입니다. 당사는 제조업체가 아니며 어떤 담배 브랜드나 유통업체와도 제휴 관계가 없습니다. 당사의 회사 소개 페이지 및 상표 면책 조항을 참조하십시오.

예. 당사의 서비스는 만 18세 이상 또는 고객님의 국가에서 담배 제품에 대한 더 높은 최소 연령 이상의 성인에게만 제공되며, 개인 사용 목적으로만 제공됩니다. 주문하심으로써 고객님은 해당 최소 연령을 충족함을 확인하십니다. 연령 확인 기록은 당사의 개인정보 보호정책에 설명된 대로 처리됩니다.

당사는 2010년부터 온라인으로 시가 및 담배 고객에게 서비스를 제공해 왔습니다. 데이터 전송은 SSL로 암호화되며, 결제는 허가받은 결제 서비스 제공업체를 통해서만 처리되고, 카드 또는 계좌 정보는 당사 서버에 저장되지 않으며, 주문 구매 및 발송에 필요한 데이터만 물류 파트너 및 운송사와 공유됩니다. 모든 주문에 대해 판매자의 영수증 또는 송장, 세관 신고 및 추적 기록을 보관하며, 고객님은 언제든지 조달 내역서를 요청할 수 있습니다.

담배의 국제 우편 배송은 두 국가의 세관 당국을 통과하며, 그들의 결정은 당사의 통제 범위 밖이므로 도착 날짜가 보장되지 않습니다. 당사의 배송 정책 및 개인정보 보호정책을 참조하십시오.

은행 송금(SEPA 지역 내 SEPA, 지역 외 국제 송금, 영국 내 계좌 이체), 중국 내 적격 고객을 위한 UnionPay, 지원되는 경우 외부 게이트웨이를 통한 암호화폐. 고객님의 위치에 대한 정확한 방법은 결제 시 표시됩니다. 결제는 고객님의 구매 대행인인 당사가 수령하며, 결제 안내에 표시된 수취인은 Duty Free Cigarettes UK을(를) 운영하는 회사인 입니다. 단계별 가이드는 당사의 결제 방법 페이지에 있습니다.

주문은 결제가 확인될 때까지 보류됩니다. 3일 동안 매일 알림을 보내드리며, 주문 후 96시간이 지나도 미결제 상태인 주문은 자동으로 취소됩니다. 결제가 확인되는 즉시 물류 파트너에게 조달 지시가 전달됩니다.

고객님께서는 판매자의 실제 가격과 명확히 분리된 수수료만 지불하시며, 그 외에는 없기 때문입니다. 상품은 원산 국가 시장의 허가받은 소매업체 또는 공급업체로부터 구매되며, 그곳에서는 많은 제품이 고객님의 국가보다 저렴합니다. 자금을 조달해야 할 당사의 매장, 창고 또는 재고는 없으며, 당사 수수료는 가격에 숨겨진 마진이 아닌 고정되고 명시된 항목입니다. 당사는 모든 시장에서 가장 저렴하다고 주장하지 않으며, 해당되는 경우 고객님 국가의 수입 비용은 별도입니다.

고객님의 승인된 상품 금액은 결제 시 원산 국가 통화로 고정됩니다. 판매자의 실제 가격이 더 낮은 경우 차액은 스토어 크레딧으로 고객님의 계정에 적립됩니다. 더 높은 경우 당사가 직접 증가분을 부담하거나, 당사가 부담하기로 한 금액을 초과하는 경우 구매 전에 고객님의 동의를 요청합니다. 그런 경우 해당 품목을 무료로 취소하실 수 있습니다. 고객님의 동의 없이 승인된 금액보다 더 많이 지불하시는 일은 절대 없습니다.

각 스토어의 상품은 해당 국가에서 자체 물류 파트너가 조달하여 발송하며, 고객님의 소포는 해당 국가의 우편 사업자를 통해 국제 우편물로 이동하며, 결제 시 선택하신 서비스(등기 우편 또는 EMS와 같은 추적 서비스, 스토어에 따라 다름)를 사용합니다. 모든 제품은 어느 스토어에서 조달되는지 표시됩니다. 서로 다른 스토어의 제품은 하나의 주문으로 결합할 수 없습니다. 스토어별로 별도 주문을 하십시오.

웹사이트에 표시된 운송 및 도착 시간은 우편 사업자의 공개된 서비스 수준을 기반으로 한 추정치이며 보장되지 않습니다. 소포는 일반적으로 영업일 기준 며칠 내에 고객님 국가의 세관에 도착하며, 통관 및 현지 우편 처리는 전적으로 고객님 국가의 당국에 달려 있으며 크게 다를 수 있습니다. 추적은 세관 처리 중에 잠시 변경되지 않을 수 있으며 일반적으로 통관 후 재개됩니다.

추적 정보가 30일 연속 업데이트되지 않거나 발송 후 60일이 지나도 소포가 도착하지 않은 경우, 당사 약관에 따라 미배송(운송 중 또는 도착 국가에서 분실)으로 간주되며 고객님께 이메일을 보내드립니다. 이후 진행 사항은 고객님께서 배송 보호를 추가하셨는지 여부에 따라 달라집니다.

결제 확인 전에만 가능합니다. 그 이후에는 변경이 취소로 처리됩니다. 상품이 구매된 후 발송 전에는 가능한 경우 무료로 물류 파트너에게 새 주소를 전달합니다. 발송 후에는 구매 대행 약관에 따라 재배송으로 처리됩니다. 주소와 연락처를 주의 깊게 확인해 주십시오. 고객님의 국가의 운송사 및 세관 당국이 고객님께 연락해야 할 수 있습니다.

그럴 수 있습니다. 고객님이 수입자입니다. 고객님의 국가가 우편으로 도착하는 담배에 대해 관세, 소비세, VAT/GST 또는 운송사 처리 수수료를 부과하는 경우, 운송사 또는 세관 당국이 고객님에게 연락하며 고객님이 직접 지불합니다. 당사는 이러한 비용을 징수하지 않으며, 추정하지 않으며, 고객님 대신 납부해 드릴 수 없습니다. 운송사의 기한 내에 지불되지 않으면 소포가 발송인에게 반송될 수 있으며, 이 경우 당사의 반품, 재배송 및 환불 정책이 적용됩니다.

고객님은 주문하시기 전에 담배 제품을 개인 사용 목적으로 그리고 고객님이 주문하시는 수량으로 우편을 통해 고객님 국가로 수입할 수 있는지 여부를 알아야 할 책임이 있습니다. 각 스토어는 결제 시 해당 스토어에서 이용 가능한 국가로만 배송합니다; 한 스토어가 배송할 수 없는 국가라도 다른 스토어에서 배송할 수 있습니다.

세관 신고는 결제 페이지에서 고객님께서 승인하신 내용을 바탕으로 수입자인 고객님의 명의로 작성 및 제출됩니다. 여기에는 품목 범주, 내용물의 상세 설명(법적으로 요구되는 “Tobacco” 또는 “Cigar”와 같은 명칭 또는 발송 국가의 공식 언어로 된 동등한 용어 사용), 수량, 중량 및 상품 조달 비용에 해당하는 신고 가액이 포함됩니다. 당사의 구매 대행 서비스 수수료는 구매 수수료이며 상품 가액에 포함되지 않습니다.

당사는 상품을 선물, 샘플 또는 서류로 기재하거나 신고하지 않으며, 고객님의 요청에 따라 그렇게 하지 않습니다. 배송물을 허위로 신고하라는 모든 요청은 거부됩니다. 주문을 하시면 고객님은 신고 내용을 확인하고 수입자로서 고객님 국가의 수입 규정을 준수할 책임이 고객님에게 있음을 수락하는 것입니다.

수입 비용이 지불되지 않았거나, 수령이 거부되었거나, 주소가 불완전하거나, 세관이 반송한 경우 소포가 발송인에게 반송될 수 있습니다. 판매자는 환불을 위해 상품을 반품받지 않습니다. 소포는 원산 국가의 물류 파트너가 고객님을 위해 고객님의 재산으로 수령하여 보관합니다. 원산 국가의 세관이 반송된 소포를 반출하기 전에 관세 또는 세금을 부과하는 경우, 당사는 고객님께 세관 사정 결과를 보내드리며, 고객님은 통상 당사 통지일로부터 7일 이내에(기간은 세관 당국이 정합니다) 비용을 지불할지 소포를 포기 처리할지 선택하십니다.

그러면 고객님께는 두 가지 옵션이 있습니다: 재배송 – 동일하거나 다른 주소로 고객님 부담으로 재배송(새로운 우편 요금, 물류 처리 수수료 및 재수입 비용), 또는 고객님을 대신하여 진행하는 재판매 – 당사가 동일한 제품을 주문하는 다른 고객에게 상품을 재판매하고, 재판매가 실제로 이루어지면 상품 조달 비용과 동일한 스토어 크레딧을 제공하거나, 고객님께서 원하시는 경우 해당 금액에서 €10 환불 송금 수수료를 차감한 환불을 제공합니다. 당사의 수수료, 원래의 우편 요금 및 물류 처리 수수료는 서비스가 이행되었으므로 환불되지 않습니다. 전체 세부 사항: 반품, 재배송 및 환불 정책. 한 주문의 상품은 최대 두 번까지 재배송됩니다. 두 번째로 재배송한 소포도 반송되면, 고객님이 직접 운송사를 통한 수거를 준비하지 않는 한 고객님을 대신하여 재판매됩니다.

결제 시 별도로 표시된 보호 요금으로 추가할 수 있는 선택 서비스입니다. 특정 도착 국가와 특정 스토어에만 제공되며, 고객님의 주문 결제 시 표시되지 않으면 해당 목적지에서는 이용할 수 없습니다. 도착 국가의 세관이 소포를 압수하거나 폐기한 경우, 또는 소포가 운송 중이나 도착 국가에서 분실된 경우, 고객님은 무료 교체(당사가 고객님을 대신하여 동일한 상품을 다시 구매하고 상품, 처리 또는 우편 요금에 대한 추가 비용 없이 발송), 상품 조달 비용과 보호 요금을 합한 금액과 동일한 스토어 크레딧, 또는 상품 조달 비용과 보호 요금을 합한 금액에서 €10의 환불 송금 수수료를 뺀 현금 환불 중 하나를 선택하실 수 있습니다. 신청은 소포가 미배송으로 간주된 후 30일 이내, 늦어도 발송 후 120일 이내에 이루어져야 합니다. 배송 보호는 주문당 하나의 해결 방안을 제공합니다. 교체를 선택하셨는데 해당 소포도 압수되거나 분실된 경우, 추가 교체, 크레딧 또는 환불은 제공되지 않습니다.

배송 보호는 당사가 제공하는 계약상 서비스이며 보험 상품이 아니며, 수입자로서의 고객님의 지위를 변경하지 않습니다. 배송 보호가 없으면 압수, 폐기 또는 분실된 소포는 고객님의 손실입니다. 자세한 내용: 배송 보호 정책.

결제 전: 예, 언제든지 무료로 가능합니다. 결제 후 상품 구매 전: 예. 고객님의 지시가 이미 전달된 경우, 당사는 이미 완료된 작업의 고정 가격인 €10의 조달 개시 수수료를 제외한 고객님이 지불하신 모든 금액을 환불해 드리며, 그 외에는 차감하지 않습니다. 고객님의 지시가 아직 전달되지 않은 경우 전액 환불을 받으십니다. 고객님을 대신하여 상품이 구매된 후: 아니요. 서비스가 이행되었고 상품은 고객님의 것입니다. 고객님의 지시가 전달된 시각과 구매 시간은 고객님의 주문과 함께 기록됩니다. 구매 대행 약관 제4조를 참조하십시오.

스토어 크레딧은 고객님의 계정에 발급되며, 모든 주문에 사용할 수 있고 발급일로부터 12개월간 유효합니다. 이는 고객님께 유리한 가격 차이가 지불되는 방식이며, 재판매 대금(약관 제12.5조) 또는 배송 보호 해결 방안(제13.4조)이 고객님께 지불되는 방식입니다. 단, 현금 환불을 선택하시는 경우 €10 환불 송금 수수료를 차감한 금액이 지불됩니다. 스토어 크레딧은 유로(EUR)로 보유됩니다. 다른 통화로 결제하시는 경우 주문 당일 이 웹사이트에서 사용하는 환율로 적용됩니다.